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向上、向下、跨部門有效溝(gou)通技巧
Effective Team Communication Skills

組織內(na)部的(de)溝(gou)通改進將改善工作氛圍、提(ti)升工作效能!

賽諾(nuo)迅(xun)在2017 年(nian)10 月所做(zuo)的(de)一(yi)項調查發現(xian): 組織內(na)部的(de)溝(gou)通問題(ti)是一(yi)項普遍(bian)的(de)痛(tong)。具(ju)體表現(xian)包括向上溝(gou)通無效、下級不領會上級意思、不及時(shi)匯報、跨部門之間(jian)缺(que)l 理解與(yu)配合,強調問題(ti)、推卸責任、不提(ti)建(jian)設性意見, 情緒化等等。種種溝(gou)通問題(ti)造成配合失當、流(liu)程(cheng)不暢、工作氛圍變差、業務難度加(jia)大。

通過系(xi)統化的(de)方法講解與(yu)情境演練, 這(zhe)個課程(cheng)幫助參加(jia)者掌(zhang)握有效的(de)團(tuan)隊溝(gou)通方法,促進團(tuan)隊協作,提(ti)升工作效果與(yu)工作體驗。

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本主題(ti)授課老師是58 同城、中華英才全國HR 大講堂特(te)聘講師;也是奔馳汽車、中國移動(dong)、招商銀行、中信銀行和興業銀行等多家企業常年(nian)聘用講師,為其中一(yi)些企業重復(fu)授課超過20 期(qi)。他擅長(chang)員(yuan)工職業化及團(tuan)隊建(jian)設主題(ti),善用啟(qi)發引導式教學方式,用輕(qing)松愉快的(de)互動(dong)帶領學員(yuan)參與(yu),用風趣幽默的(de)語(yu)言點評和總結(jie),讓參加(jia)者在無形之中得到(dao)啟(qi)發,學到(dao)知識。

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第一(yi)部分︰我們所處的(de)時(shi)代(dai)特(te)點及對溝(gou)通的(de)影響

  1. 時(shi)代(dai)特(te)點
  2. 本時(shi)期(qi)幾(ji)種最常見溝(gou)通方式的(de)選擇(ze)使用

第二部分︰科學的(de)認識溝(gou)通

  1. 溝(gou)通的(de)六(liu)個重要步驟
  2. 為什(shi)麼一(yi)些信息在傳達過程(cheng)中丟失了?
  3. 如何確(que)保(bao)你的(de)話被別人充(chong)分理解
  4. 課堂練習︰影響效果的(de)溝(gou)通要素
  5. 積極傾(qing)听的(de)要素
  6. 表揚和贊美的(de)技巧
  7. 如何讓批(pi)評也激勵人心(xin)?

第三(san)部分︰如何與(yu)不同性格(ge)的(de)人溝(gou)通、協作和管理

第四部分︰職場人士與(yu)上級領導的(de)溝(gou)通

  1. 對上級溝(gou)通三(san)大障礙
  2. 對上級溝(gou)通的(de)技巧
  3. 分析(xi)你的(de)上級領導工作狀(zhuang)態和溝(gou)通風格(ge)
  4. 匯報工作的(de)四步(有xin)0ban))
  5. 準(zhun)備匯報前的(de)五(wu)個自測問題(ti)
  6. 匯報注意事項
  7. 接受領導任務的(de)方法

第五(wu)部分︰跨部門nuo)墓gou)通與(yu)協作

  1. 跨部門溝(gou)通最容(rong)易出現(xian)的(de)問題(ti)
  2. 跨部門溝(gou)通的(de)四種類(lei)型與(yu)方法
    1. 服務協同
    2. 指(zhi)導協同
    3. 管控協同
    4. 情感協同
  3. 如何減少部門間(jian)的(de)相互扯皮
  4. 各個部門之間(jian)流(liu)程(cheng)制(zhi)訂原則和方法
  5. 請求跨部門同事合作的(de)“非(fei)暴(bao)力(li)”溝(gou)通四步
    • 方法講解與(yu)情境演練
  6. 跨部門同事提(ti)出需求後的(de)回(hui)應技巧
  7. 本節(jie)工具(ju)︰跨部門溝(gou)通四類(lei)型、非(fei)暴(bao)力(li)溝(gou)通四步、回(hui)應技巧

第六(liu)部分︰課後跟進與(yu)行動(dong)計劃

  • 個人行動(dong)改進計劃制(zhi)定(ding)
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