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nCoV疫情的發(fa)展(zhan)引發(fa)了我對積(ji)極擔責這個話(hua)題(ti)的思考並在(zai)本周做了一系列訪談。訪談旨在(zai)梳理和(he)輸出有價值的觀點,幫助同行們(men)在(zai)企業的運營場景(jing)中(zhong),培養出能夠積(ji)極擔責的團隊。

這是系列連載中(zhong)的第二篇,主題(ti)為(wei)發(fa)展(zhan)人shuo)淖災髂芏dong)性,內容(rong)來自我對杭州國(guo)博唐雪總經理的訪談,估計管理者(zhe)看後會覺(jue)得非(fei)常(chang)受(shou)益(yi)。

二、發(fa)展(zhan)人shuo)淖災髂芏dong)性

好(hao)幾年前,我yi)諍he)那時任(ren)中(zhong)德建聯任(ren)總監、現任(ren)中(zhong)聯慕尼(ni)的COO張(zhang)怡交往時發(fa)現︰和(he)她溝通事(shi)情,她通常(chang)可以(yi)坦然拍板、從(cong)容(rong)的一hua)降祝 咽shi)情處理完。我感覺(jue)她背(bei)後一定有不同尋常(chang)的高(gao)管,驗(yan)證後果然發(fa)現她的上司,那時的彭慶芝總經理的確(que)善(shan)于(yu)調動(dong)她們(men)的自主性,所以(yi)我yi)肱磣茉zai)交流日做過專題(ti)分享。

好(hao)幾年後,同樣的感覺(jue)又出現在(zai)我和(he)杭州國(guo)博的李美(mei)副總及劉副總打交道的時候。

很少听她們(men)說(shuo)“給唐總匯(hui)報一下再(zai)回(hui)復您”;常(chang)常(chang),在(zai)電話(hua)溝通中(zhong)就可以(yi)初步決定一些事(shi)情;有時,會听她們(men)說(shuo)“我會在(zai)上會的時候發(fa)起討論(lun)”;總是,會把一件事(shi)盯到收尾。她們(men)也都有一種從(cong)容(rong)與安全的狀(zhuang)態,我yi)俅胃惺shou)到“背(bei)後必(bi)有原因”。

恰巧趕上想寫這篇文章,于(yu)是我抓到李美(mei)副總,和(he)她驗(yan)證我的觀察、也請她和(he)我說(shuo)說(shuo)她最(zui)真(zhen)實的感觸。

她這樣回(hui)復了我︰

“馬(ma)老師(shi),您一說(shuo)起這個觀察,我的第一個感覺(jue)就是這跟我的直(zhi)屬領導的風格有很大的關(guan)系。我馬(ma)上能想到的是我和(he)劉在(zai)國(guo)會的時候做的都ji)遣棵毆芾恚 春疾└蠓止薌父霾棵牛 芏duo)東西是不敢拿主意的。對那些東西該men)朧盡 na)些可以(yi)自己決定,其實拿捏不準。

那個時候,我倆比較(jiao)典型的做法就是什麼事(shi)兒都跟唐總匯(hui)報。但基本上,不管是對還是錯(cuo),唐總很少會和(he)我們(men)說(shuo)這個事(shi)情你(ni)應該怎麼去做。後來和(he)她聊的時候,她有一句(ju)話(hua)讓我印象特別深,她說(shuo)‘告(gao)訴你(ni)們(men)做法了,你(ni)們(men)心里可能不服(fu)或不甘心。哪(na)怕是錯(cuo)的,也讓你(ni)們(men)去嘗試一下,你(ni)下次就知道這個事(shi)情該怎麼做了’。有她這句(ju)話(hua),就感覺(jue)我們(men)有放手去干(gan)的勇氣了。”

我相信(xin)唐總對這些一定有過非(fei)常(chang)深入的思考,于(yu)是繼續訪談了唐總,請她介紹她的想法和(he)做法。下面就是唐總的答復。

“馬(ma)老師(shi),您提的這個問題(ti),我想了想,李美(mei)給您介紹的也有一定的道理。我個人感覺(jue)我還是鼓勵型的,我很少批評。

像(xiang)李美(mei)和(he)劉,都非(fei)常(chang)優秀,但剛到這麼chuang)蟺囊桓銎笠底齦弊艿氖焙潁 姓餉炊duo)業態,有和(he)業主、和(he)當地的各種關(guan)系要處理。從(cong)我這兒來講,更多(duo)的就是容(rong)錯(cuo)。允許他們(men)犯錯(cuo),我覺(jue)得這是必(bi)要的成本。在(zai)她們(men)出了一些錯(cuo)誤的時候,我更多(duo)的是鼓勵,而(er)不是批評,這是我覺(jue)得相對的來講,做的還是比較(jiao)好(hao)的一方面。

另外一個我一直(zhi)比較(jiao)注重(zhong)的工作方式是︰應該他們(men)管的事(shi)情,我不會去做。我基本上就是給他們(men)創(chuang)造一個比較(jiao)好(hao)的營商(shang)環境(jing),或者(zhe)說(shuo)工作環境(jing)。用比較(jiao)通俗的話(hua)來說(shuo),就是我把他們(men)的路(lu)上的障(zhang)礙(ai)盡量(liang)掃清,要讓他們(men)能快速的跑(pao)起來。

如果我把這個道路(lu)全部都掃清了,他如果不能夠快速跑(pao)起來的話(hua),我肯(ken)定是要責怪他的。但他如果已經快速跑(pao)起來了,那哪(na)怕是跑(pao)的稍(shao)微偏一點兒,我覺(jue)得這些都沒有什麼問題(ti),所以(yi)這是我帶員工的一種思路(lu)吧。

另外一個呢(ne),我覺(jue)得特別特別重(zhong)要的,是要換位思考。

因為(wei)我是一點兒一點兒從(cong)普(pu)通員工一直(zhi)做到總經理。所以(yi)呢(ne),我一直(zhi)都會站在(zai)對方的角(jiao)度來考慮(lv)問題(ti),我也在(zai)想當我做部門經理的時候,我遇到這樣的問題(ti),我會怎麼去思考?我會不會比他們(men)做得更好(hao)?甚至(zhi)我可能做的還不如他們(men)等等這些。

我覺(jue)得換位思考很重(zhong)要,不僅僅是當領導的要站在(zai)下屬的這個角(jiao)度去思考問題(ti),其實我也老和(he)李美(mei)和(he)劉說(shuo)‘你(ni)們(men)也要站在(zai)總經理的角(jiao)度去考慮(lv)。如果你(ni)是總經理,你(ni)如何來chuang) 碚飧鑫侍ti)?你(ni)如何做出你(ni)的決斷。’我覺(jue)得這一點也是非(fei)常(chang)重(zhong)要的。

再(zai)有一個就是要求他們(men)都要組織(zhi)專題(ti)會議。

這種專題(ti)會議,實際(ji)上xi)喚黿鍪撬men)分管的部門,還要涉及到與分管的部門相關(guan)聯的其他的一些部門。這樣的話(hua)他們(men)就可以(yi)放手地去做一些事(shi)情,而(er)且也能夠鍛煉她們(men)統(tong)籌(chou)協調、考慮(lv)問題(ti)、解決問題(ti)的思維方式。

其實總而(er)言(yan)之,我想說(shuo),作為(wei)一個總經理,你(ni)要想盡快的把手下的人給培養出來,我個人覺(jue)得不要去做他們(men)應該做的事(shi)情、不要去想他們(men)應該想的事(shi)兒。更多(duo)的是應該想我應該做什麼,我應該為(wei)他們(men)做什麼?我覺(jue)得這是第一點。

第二點,我對人永遠是放心的,我覺(jue)得這一點也很重(zhong)要。信(xin)任(ren)他們(men)有這個能力做好(hao),甚至(zhi)也相信(xin)如果他們(men)是總經理甚至(zhi)比ren)易齙幕掛 hao)。只要你(ni)把這個權利給他,他也敢于(yu)去承擔,我相信(xin)誰做的都不會差,僅僅是個時間的問題(ti)。”

昨天半(ban)夜(ye),劉副總又給我發(fa)來這樣一條微信(xin)回(hui)復︰“馬(ma)老師(shi)抱(bao)歉才(cai)回(hui)復,單位臨時有疫情防控工作。我覺(jue)得擔責這個事(shi)情確(que)實是一hua)咽忠斕奈幕  環矯媸淺浞中(zhong)xin)任(ren),鼓勵我們(men)去做決定;一方面是引導,教會和(he)示範我們(men)如何解決問題(ti)做正(zheng)確(que)決策;再(zai)有就是充分授權,激發(fa)對責任(ren)的主動(dong)承擔。”

我想到4月在(zai)杭州見到李美(mei)副總的時候,她說(shuo)︰“我還是很幸yi)說(shuo)模 蘢 環葑約禾乇鶼xi)歡的工作。”

她們(men)兩個提到的對工作的‘主動(dong)承擔’、‘特別喜(xi)歡’,現在(zai)看來都ji)欽庋墓芾矸瘴?岢齙墓怠/p>

雖(sui)然說(shuo)不同的管理者(zhe)有不同的性格特質和(he)管理風格,即便學(xue)習了這些內容(rong),也不可能變成另一個唐總。但我想,刻(ke)意努力,我們(men)還是都可以(yi)在(zai)自己的風格下,不斷在(zai)這些方面做的更好(hao)︰探討如何改進工作卻不傷害人shuo)母惺shou)、鼓舞(wu)人shuo)男xin)心、給予自主的空間和(he)歷(li)練的機會。

在(zai)本期(qi)公眾號也發(fa)布了本次系列訪談的下篇,我邀請了研究企業管理及人shuo)哪(na)讜zai)動(dong)力的專家為(wei)我們(men)從(cong)更綜合(he)的畫面分析如何打造積(ji)極擔責的團隊,歡迎您繼續閱讀。

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